同样是售后服务，主动服务与被迫服务，虽说只是两个字的差别，但是，对用户的感受以及对企业品牌形象的构建却是天壤之别。 玩转惠普,就到Hpgamer.com
今年５月１日，赵小姐购买了一台惠×牌笔记本，５月８日，显示屏破裂漏液。据赵小姐反映，由于是新机，使用时她都非常小心，绝对不会去挤压或者磕碰，所以，她认为新机使用6天就出问题，显然与产品质量有关。 Hpgamer.com
赵小姐于是拨打了厂家的售后服务热线寻求帮助，但对方告诉赵小姐，笔记本的屏裂漏液应该是用户使用不当造成的，像这种情况，是不享受三包服务的。对于厂家售后人员的答复，赵小姐无法接受，对方于是建议赵小姐找第三方机构检测再来确定是否为厂家的问题。
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赵小姐认为，厂家明显是在推脱责任，因为找第三方机构检测对于普通消费者来说是很难实现的，一是因为检测费用高昂，二是很多地方并无这样的权威检测机构，如果要检测，需要花费大量的时间和精力。 Article from 惠普玩家网Hpgamer.com
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事后，赵小姐在本网查询到了多个该品牌的屏裂投诉，并且在其它的网站上，她也看到了大量类似的案例，这些案例坚定了赵小姐认定该产品存在问题的信心，于是，她开始了漫长的维权之旅。 Content comes fromwww.hpgamer.com
赵小姐先是多次向厂家交涉，但无任何效果，随后，她向本网投诉，另外，她特意组建了一个“惠×笔记本屏裂群”，短时间内该群就有6、7位有同样遭遇的消费者加入。通过QQ群交流，大家初步达成共识，打算对厂家以“人为损坏为由拒绝执行三包”的行为进行集体诉讼。 玩转惠普,就到Hpgamer.com
赵小姐等人的积极行动，加上本网及质量万里行的介入，此后惠×开始重视起这些投诉来。
前不久，本网了解到，这些消费者的笔记本最终得到了免费退货或免费维修的解决方案。 Article from惠普玩家网 Hpgamer.com
点评：
惠ד慷慨”地给所有用户免费维修或退货，是否能赢得这些用户的心，答案应该很清楚。本网就此问题曾咨询过赵小姐等人，在回答“今后买笔记本时是否还会选该品牌”这个问题，给出的答案都是否定的。
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有人说，做企业售后，主动服务就犹如慈祥的双手，可以随时抚平那颗因产品的质量问题而受到伤害的心灵，也有人说，被迫服务就像一根导火索，把原本可以平熄的“战争”，变得愈发不可收拾。
赵小姐的经历告诉企业这样一个真理：售后服务早做比晚做好，主动做比被迫做更好！
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